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lundi 8 août 2005

Démarchage téléphonique

Comment riposter aux gens qui veulent vous vendre des trucs par téléphone.

Moi, ce qui m’agace le plus, c’est qu’ils me posent un tas de questions, auxquelles j’avais l’habitude de répondre très gentiment… puis, au moment où l’on arrivait au sujet de l’âge, et que je leur disais le mien, ils refermaient mentalement leur dossier en me disant : « Désolé… mais vous ne faites pas partie de la tranche de population qui concerne notre enquête. »

Purée, je ne leur avais pas demandé de me téléphoner, moi ! Alors, j’ai mis au point les systèmes de riposte suivants :

  • S’ils veulent vous prêter de l’argent, répondez que vous venez juste de tomber en faillite, et que, c’est sûr, vous feriez bon usage de leur pognon !
  • S’ils commencent par « Comment allez-vous aujourd’hui ? » répondez d’office : « Cela me fait plaisir que vous me posiez la question, parce que vraiment, d’habitude, j’ai l’impression que tout le monde s’en fout  ! Pourtant, j’en ai, des misères : mon arthrite me torture, j’ai mal aux sourcils, mon chien vient de mourir (etc., etc., etc.) »
  • S’ils disent être Monsieur Machintruc de la société Bidule, demandez leur d’épeler leur nom. Puis celui de leur compagnie. Puis demandez leur où elle se trouve (la société), combien il y a d’employés, depuis combien de temps elle existe, quel est son chiffre d’affaires, comment votre interlocuteur a choisi ce métier, s’il est marié, combien il a d’enfants, etc. Continuez à poser des questions personnelles de ce genre aussi longtemps que nécessaire.
  • Ce truc-ci fonctionne vachement bien si vous êtes un mec et si votre interlocuteur est une interlocutrice.
    Elle : « Bonjour, je m’appelle Caroline et je travaille chez XYZ… »
    Vous : vous laissez passer une ou deux secondes, puis d’une voix très enrouée vous demandez dans un souffle : « Ouais… et vous êtes habillée comment ? »
  • Ou alors, vous vous exclamez avec surprise : « Caroline ? C’est toi ? Oh, bon sang ! Caroline, qu’est-ce que tu deviens ? » On peut s’attendre à ce que tout ceci cause quelques instants de terreur à la pauvre Caroline, pendant qu’elle essaie de retrouver où elle a bien pu vous rencontrer au préalable !
  • Dites « Non » et répétez le à chaque occasion. Arrangez vous pour varier le ton à chaque fois, en gardant le rythme, même quand votre vendeur par téléphone essaie de parler. C’est plus marrant si vous arrivez à tenir jusqu’à ce que l’autre raccroche le premier !
  • Si une bonne âme vous contacte pour essayez de vous faire signer pour une police d’assurances du type « Famille et Amis », dites d’une voix sépulcrale : « Je n’ai pas d’amis… voudriez vous être mon ami ? »
  • Si c’est une boîte qui nettoie les tapis, dites leur : « Vous pouvez enlever les taches de sang ? Et même les taches de sang de chèvre ? Et pour le sang humain, vous faites quoi ? »
  • Après la fin du baratin de la vendeuse par téléphone, demandez lui de vous épouser. Bien sûr, elle va commencer à paniquer, et bafouiller au téléphone. Calmez la en lui faisant remarquer qu’il vous est impossible de donner votre numéro de carte de crédit à quelqu’un que vous connaissez à peine !
  • Sérieux : Dites au vendeur ou à la vendeuse que vous travaillez pour la même compagnie qu’eux. Souvent, ils n’ont pas le droit de vendre à des collègues.
  • Dites au vendeur que vous êtes occupé, et demandez lui de vous donner son numéro perso, et que vous le ou la rappellerez plus tard. Évidemment, l’autre va vous dire que les vendeurs par téléphone n’ont pas le droit de donner leur numéro perso. Vous dites : « Bien sûr, j’imagine que vous ne voulez pas qu’on vous ennuie chez vous ? » Le vendeur va bien entendu confirmer, et alors là vous hurlez « EH BIEN MOI NON PLUS ! » et vous raccrochez.
  • demandez leur de répéter tout ce qu’ils disent, plusieurs fois. Je parie qu’ils abandonnent rapidement.
  • dites leur que c’est l’heure du repas, alors qu’il leur faut attendre. Posez le téléphone, mettez le haut-parleur, et continuez à manger. Claquez très fort en absorbant votre nourriture, et continuez votre conversation avec vos convives.
  • demandez qu’on vous envoie les renseignements par fax, et fournissez un numéro bidon.
  • Feignez de croire que le vendeur par téléphone est un de vos potes qui vous fait une blague.
  • Dites que vous êtes dur de la feuille, et demandez au vendeur de parler fort… plus fort… encore plus fort…
  • Demandez qu’il ou elle parle TRÈS LENTEMENT parce que vous ÊTES OBLIGÉS d’écrire mot à mot tout ce que l’on vous dit au téléphone… Effet d’angoisse assuré !!
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Vos témoignages

  • Démarchage téléphonique 7 mars 2010

    bien sur qu il faut que tout le monde travail, mais si on a besoin de quelque chose on est assez grand pour ce renseigner

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  • Démarchage téléphonique 11 février 2010, par dom

    Je suis un démarcheur !!!désolé !Mais je vous rejoins sur vos propos je gagne ma vie uniquement( mais je cherche activement un autre travail).je pense qu’il faut précisez que lorqu’on effectues des appels on est enregistré ensuite notre patron réuni tous les téléprospecteurs et « décortique » nos enregistrements devant tout le monde si on insiste pas asser on se fait engueuler ou comme moi derniérement on recoit un avertissement.Voila je vous comprend mais essayer de faire preuve d’indulgence.

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  • Démarchage téléphonique 5 février 2010, par nielle

    Moi, chaque fois que le téléphone sonne et que la personne me dit : Vous êtes bien Mme Untel ? (sans se présenter bien sûr, c’est une technique pour vous accrocher), je ne dis ni oui ni non, mais : « Et vous, vous êtes qui ? » d’une manière un peu sèche. En général, soit il y a un silence car la personne n’avait pas de consigne pour ce cas-là et il faut qu’elle improvise, soit elle raccroche.

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  • Démarchage téléphonique 11 janvier 2010, par groumf

    Bravo, votre liste de conseils m’a bien fait marrer. Peut-être pourrait-on rajouter « au moment où vous êtes certain qu’il s’agit de démarchage, dites : »ah, ça va couper, ma maison passe sous un tunnel« , soufflez fort dans le téléphone et raccrochez » !En attendant, ces petits conseils me vengent, moi ainsi que tous les petits vieux et les gens trop naïfs de tous ces enquiquineurs qui n’hésitent pas à revenir à la charge plusieurs fois de suite. Tous les jours, je reçois un ou plusieurs appels au numéro masqué (car ces fourbes agissent en lâches : si les gens voyaient un numéro en 08 ou un nom de société s’afficher sur l’écran du téléphone, ils ne répondraient évidemment pas). Si vous avez la faiblesse de répondre, le téléopérateur, après avoir débité son état civil et le nom de sa société à la mitrailleuse, vous donne d’office un « rdv pour information » (traduction : un commercial va venir vous pourrir la soirée pour essayer de vous refourguer des saloperies), tout en vous jurant qu’il n’y a rien à vendre ! Et impossible de vous en dépêtrer ! C’est qu’ils sont forts, les bougres. Alors, vous cédez, de guerre lasse, en vous disant qu’après tout, il s’agit peut-être VRAIMENT d’une campagne d’information publique ou d’une mesure des pertes thermiques de votre habitation. Hé bien non ! En effet, après avoir cherché sur Internet le nom de la société citée par le téléopérateur, vous comprenez rapidement que par « campagne d’information sur l’eau, il fallait entendre »vente de systèmes de traitement de l’eau« par »bilan thermique« , »vente de fenêtres ou de pompe à chaleur« , et par »allègement de vos impôts« , »allègement de vos économies" tout court. Donc à des pratiques abusives (s’apparentant à de la vente forcée), à mon tour, j’ai répondu par des coups de p### mais néanmoins légitimes : au moment du rdv, soit je me barrais de chez moi, soit je faisais le mort et je n’ouvrais pas. hin hin ! Maintenant, je fais encore plus simple : quand je reçois un appel au n° inconnu, je ne déccroche plus (tant pis pour les amis et le famille sur liste rouge, ils laisseront un message). Je considère que ce harcèlement téléphonico-commercial est symptomatique de l’absurdité de notre modèle économique : des gens exploités accomplissant des tâches abrutissantes et cloisonées consistant à vendre des produits inutiles à des gens qui n’en n’ont pas besoin. Vive la société de consommation où l’obectif ultime du commerce n’est pas de vendre un bien ou une richesse mais de racler du fric pour arroser les actionnaires, ces gens qui en plus de ne créer aucune valeur, contribuent à la destruction des ressources. En alimentant ce système, les plateformes téléphoniques contribuent à l’inutilité sociale dans toute sa splendeur.

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  • Démarchage téléphonique 30 septembre 2009, par Guillaume

    Très intéressant, ce forum , j’avoue que y avoir lu pas mal de choses amusantes. Effectivement le démarchage téléphonique est ennuyant, surtout que lorsqu’il est effectué par des entreprises peu recommandable. Mais n’oubliez pas une chose lorsque celui est effectué par une personne comme moi qui travail serieusement et qui essaye juste de gagné sa vie en effectuant un travail de qualité c’est différent. Votre démarche reviens a dire que tous les commerciaux sont des escrots, mais c’est la base de notre société. Toutes entreprises françaises est régie par le commerce : un vendeur, un acheteur. Tout le monde a quelque chose a vendre, et si ce cycle n’existait pas vous seriez tous au chomage, car votre entreprise n’aurai aucune rentrée d’argent pour vous payez. Certes le phoning est dérangeant mais pour moi pas plus que les centaines de publicités qui l’on nous diffuse chaque jour a la télé. je pense qu’il faut juste savoir faire la part des choses.

    Cdt

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    • Démarchage téléphonique 30 septembre 2009, par Jacques

      Peut-être que la question à se poser, c’est :

      Est-ce qu’il est vraiment nécessaire de toujours consommer plus ?

      Pour ma part, je pense que non.

      Et à partir de là, le phoning, c’est clairement une réponse « oui » à cette question…

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  • Démarchage téléphonique 21 juillet 2009

    C’est bien…bravo… vos petites techniques sont vraiment marrantes… mais quelle utilité ? Aux dépends d’une personne qui souvent n’a pas d’autres solutions pour vivre que cette activité, et croyez moi c’est souvent sans gaité de coeur qu’ils le font, vous croyez lutter contre un système commercial qui a cour depuis des décennies ?

    Je trouve cela tout simplement révoltant que vous ne puissiez voir que le bout de votre nez et avoir recours à d’aussi bas stratagèmes. Dites vous que quand vous recevez trois appels de démarchage (au maximum dans la journée), la personne qui est au bout du fil doit souvent en passer entre 80 et 100 en une heure… et tombe le plus souvent sur des gens hermétiques et de mauvaise foi, voir très impolis ! lequel des deux est le plus excédé à votre avis ?

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    • Démarchage téléphonique 21 juillet 2009, par Jacques

      Quelques remarques :

      • ce texte est dans notre rubrique « Humour »
      • les gens qui font se travail n’ont peut-être pas le choix de le faire ou non
      • mais tout comme le SPAM, si quelqu’un les paye pour faire ce travail, c’est que ça marche
      • je déplore particulièrement que ça marche !

      Enfin, pour ma part, quand je suis démarché :

      • je demande poliment comment ont été obtenues mes coordonnées
      • j’informe ensuite que je suis sur liste orange
      • et je demande selon les disposition de la Loi informatique et libertés que mes coordonnées soient supprimées de leur fichiers et de celui qui le leur a vendu (sur ce dernier point, je ne me fais pas d’illusion, mais je demande quand même.)
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    • Démarchage téléphonique 23 juillet 2009

      Alors ma belle, mon beau, pour commencer, on a toujours le choix. Personnellement je suis au chômage et en toute franchise je regarde plus les annonces de ménage, ramasseur de poubelles, oups pardon on dit ripeur je crois maintenant, services à la personne, qui sont aussi, voir plus nombreuses que celles de télémarketing… Bref, Ce n’est pas sous prétexte que ces personnes doivent passer 80 à 100 appels que l’on doit compatir à en recevoir ne serait-ce qu’un seul par jour. Si t’as choisi ce métier assume le. Ces propos tendant à inspirer la pitié me révolte et renseigne de l’égoïsme de son auteur.

      Je n’ai pas de compte à rendre à me montrer aimable quand je suis dérangé par le téléphone pour un démarchage, sans pour autant devoir le couper pour assurer ma tranquillité. D’autre part, puisque vous semblez si bien renseigné sur le métier, vous devez aussi savoir que ces personnes prennent également un malin plaisir à noter sur les dossiers « A rappeler ».

      En ce moment, malgré ma courtoisie, malgré avoir précisé GENTIMENT ne pas être intéressé ; Le même démarcheur téléphone depuis trois jours. Vous croyez qu’il va se passer quoi lors du prochain appel ?

      Alors arrêtez de plaindre et de soutenir ces pratiques intrusives, ça donne un aspect aussi pitoyable que les entreprises,recourant à ces services et dont ces gens en sont pour leur comptes les mendiants. « Excusez moi de vous déranger…blablablaba » comme dans le métro. ASSEZ !!!!!!!!

      Alors il y a certainement une autre solution, j’encourage à répondre favorablement aux appels, du moins surtout ceux qui ont pour objet de fixer un rendez vous. Mais ensuite de ne pas se rendre ou recevoir ce rendez-vous.

      Ainsi, on reste agréable avec le télévendeur, (sauf pratique insistante) qui rempli donc les objectifs demandés. Mais quand les commerciaux, plus grassement payés, interviennent et se « cassent le nez » à la porte, cela représente une perte bien plus importante pour l’entreprise.

      Si ce système se propage, le métier de télévendeur sera donc menacé car autant faire du porte à porte.

      CONCLUSION ne faites pas ce métier, visiblement ça ne plait ni à ceux qui l’exercent ni à ceux qui en sont victimes.

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      • Démarchage téléphonique 5 septembre 2009, par Aliotho667

        Ahem, on a toujours le choix ? Je ne crois pas non. J’ai pris cet emploi de téléacteur alors que j’étais toujours étudiant en Master LLC Anglais, me disant « c’est juste du provisoire ». Le provisoire dure maintenant depuis près de deux ans, puisque ma filière est complétement bouchée, et pourtant pas faute d’avoir postulé ailleurs. Bref, après c’est une question de point de vue, mais pour mon pauvre petit ego, je préfère travailler même dans un centre d’appels plutôt que d’être au chômage.

        « Si t’as choisi ce métier assume le. Ces propos tendant à inspirer la pitié me révolte et renseigne de l’égoïsme de son auteur. » En tant que téléacteur, je ne demande pas de « pitié », simplement du respect. Rien ne m’agace plus que le fameux « je sais que vous faites un travail difficile mais… » Oui, c’est un taff difficile, mais je ne demande pas pour autant de dire Amen à tout ce que je dis, simplement de me laisser parler. Ce qui déjà, quand ça arrive, est une belle victoire, tellement appréciable que je me fiche pas mal de la finalité de l’appel, ou que le prospect accepte ou pas ce que je lui propose.

        « En ce moment, malgré ma courtoisie, malgré avoir précisé GENTIMENT ne pas être intéressé ; Le même démarcheur téléphone depuis trois jours. Vous croyez qu’il va se passer quoi lors du prochain appel ? » Il y a des abrutis partout. J’avoue des fois être fortement tenté de classer « à relancer » les personnes franchement désagréables, puis je pense à mes collègues qui risquent de se les reprendre. A ce propos, même dire gentiment ne pas être intéressé sans laisser parler le téléacteur relève d’une impolitesse franchement agaçante. Avant de dire pourquoi on n’est pas intéressé il faudrait savoir de quoi l’on parle. Un appel argumenté classé en refus qui se déroule bien (oui ça existe) dure en ce qui me concerne 1m30. Oui je sais, vraiment à la limite du supportable… S’il rappelle une troisième fois et que vous êtes certain qu’il s’agit du même téléacteur, là je ne peux que reconnaître un certain penchant masochiste chez ce dernier…

        Ce qui est abusif, et bien que ce terme ne soit pas employé dans ce billet j’en profite pour me lâcher, c’est l’utilisation complétement fantaisiste du mot « harcèlement ». Il faudrait songer à ouvrir un dictionnaire de temps en temps.

        « Mais quand les commerciaux, plus grassement payés, interviennent et se « cassent le nez » à la porte, cela représente une perte bien plus importante pour l’entreprise. » Effectivement, mais il existe également les remontées, qui permettent aux commerciaux de prévenir leur employeur après un certain nombre d’occurences de ce type d’ « incident », et ainsi de rejeter la faute sur le teleacteur qui, malgré sa bonne foi, ne peut pas vraiment se défendre. Sauf en cas d’enregistrement des appels. Je fais justement de la prise de rendez-vous, et je ne me fâche pas tout rouge quand un prospect refuse. Je demande pour quelle raison, je discute, après je suis bien conscient qu’un prospect décidé à refuser ne changera pas d’avis pour ma pomme, aussi je traite une ou deux objections et je prends congé (trop facilement selon mes supérieurs d’ailleurs).

        Nous faisons notre travail, et pour ma part j’essaie de le faire correctement, ce qui exclut caser mon produit à tout prix. Je privilégie l’échange à la rentabilité.

        Pour finir, je suis bien conscient qu’être démarché jusqu’à 10 fois par jour peut être ennuyeux, mais pourquoi s’en prendre à des gens qui ne font que leur travail et qui ne choisissent pas quels gens appeler, ni à quel moment. Nous travaillons avec des fichiers vendus par les opérateurs téléphoniques. Ne cherchez donc pas plus loin qui blâmer.

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        • Démarchage téléphonique 11 mars 2010, par delf

          Bonjour,

          Je trouve ces quelques conseils très interessant et je ne manquerai pas de m’en servir !

          A choisir, je préfèrerai travailler chez macdo que de faire ce métier.

          En ce qui me concerne, je suis secrétaire médicale et nous sommes démarchés très souvent ! il est 10h00 déjà deux démarchages depuis 9h.

          Non seulement je n’ai pas que ça à faire mais en plus, quand les démarcheurs, après me faire patienter (en plus !!!), parlent vite et bas, tentent par tous les moyens de déjouer le barrage que je suis, se rendent compte qu’ils n’ont aucune chance, me raccrochent au nez ! Je n’ai donc plus aucune envie d’être courtoise !

          et je vous conseil donc de changer de métier afin de ne pas devenir dépressif si ce n’est déjà fait !!

          Et je ne parle pas de mes parents qui sont agés, qui aimeraient être tranquille, qui sont démarchés aussi souvent et qui heureusement ont du répondant !

          Cordialement

          Une démarchée pas contente du tout

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